11月29日，全省12345热线话务员培训班在市委党校顺利举办。省政务热线中心主任韩流，市政府秘书长钟峰，市政府副秘书长、市政府办（外事办）主任袁和明，市委党校教育长、校委委员汪涛出席开班式。来自全省16地市80余名话务员齐聚党校接受集中培训。

培训邀请安徽大学管理学院公共管理系专家和江苏省12345热线话务主管做了专题辅导。省及亳州、淮南、六安、铜陵、池州市12345热线话务员代表进行了交流发言。

培训期间，还进行了热线话务员岗位练兵活动，通过理论赛和实操赛，全方位考察话务员的理论知识、服务规范、专业技能、沟通能力等，提升了学员们的理论和实践水平。